นโยบายเอสโครว์และคืนเงิน

TKE ดำเนินการบริการเอสโครว์แบบบังคับสำหรับการซื้อขายทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม ระบบเอสโครว์ปกป้องทั้งผู้ซื้อและผู้ขายโดยถือเงินในบัญชีทรัสต์ที่แยกต่างหากจนกว่าเงื่อนไขการซื้อขายจะบรรลุผล TKE ทำหน้าที่เป็นตัวแทนเอสโครว์ที่เป็นกลาง

2.1 เมื่อตกลงซื้อขาย ผู้ซื้อต้องฝากเงินเต็มจำนวนในบัญชีเอสโครว์ของ TKE ภายใน 2 วันทำการ
2.2 ฝากเงินผ่านการโอนธนาคารไปยังบัญชีเอสโครว์ที่กำหนด
2.3 TKE ตรวจสอบการรับเงินและแจ้งทั้งสองฝ่าย ผู้ขายดำเนินการจัดส่งหลังยืนยันเงิน
2.4 หากผู้ซื้อไม่ฝากเงินภายในกำหนด การซื้อขายอาจถูกยกเลิก

เงินเอสโครว์จะถูกปล่อยให้ผู้ขายเมื่อ:
— ผู้ซื้อยืนยัน: ผู้ซื้อยืนยันรับสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม
— ปล่อยอัตโนมัติ: หมดระยะเวลาตรวจสอบโดยไม่มีข้อโต้แย้ง
— คำวินิจฉัยของ TKE: ทีมแก้ไขข้อพิพาทตัดสินว่าผู้ขายปฏิบัติตามข้อตกลงแล้ว
เงินจะโอนไปยังบัญชีผู้ขายภายใน 1-2 วันทำการ

ผู้ซื้อมีเวลา 5 วันทำการนับจากวันที่ยืนยันการจัดส่งเพื่อตรวจสอบสินค้า ในช่วงนี้ผู้ซื้ออาจ: ยอมรับสินค้าและปล่อยเงิน หรือยื่นข้อพิพาทหากสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง หากไม่ยื่นข้อพิพาทภายใน 5 วันทำการ เงินจะถูกปล่อยให้ผู้ขายโดยอัตโนมัติ

หากผู้ซื้อเห็นว่าสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง ต้อง:
5.1 ยื่นข้อพิพาทผ่านแพลตฟอร์มภายในระยะเวลาตรวจสอบ พร้อมหลักฐาน (รูปภาพ ผลแล็บ ใบรับส่ง)
5.2 TKE ระงับเงินเอสโครว์ระหว่างรอการแก้ไข
5.3 ทั้งสองฝ่ายส่งหลักฐาน
5.4 ทีมแก้ไขข้อพิพาทตรวจสอบและตัดสิน
5.5 ผลลัพธ์: ปล่อยเงินให้ผู้ขายเต็มจำนวน จ่ายบางส่วน คืนเงินผู้ซื้อ หรือข้อตกลงอื่น

6.1 TKE เริ่มตรวจสอบภายใน 1 วันทำการหลังได้รับข้อพิพาทครบถ้วน
6.2 การตรวจสอบเบื้องต้นและรวบรวมหลักฐานเสร็จภายใน 48 ชั่วโมง
6.3 หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้เวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับ
6.4 คำวินิจฉัยขั้นสุดท้ายภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ยื่นข้อพิพาท
6.5 กรณีซับซ้อนอาจใช้เวลาเพิ่ม โดยแจ้งให้ทั้งสองฝ่ายทราบ

TKE ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามสัญญาเอสโครว์อันเกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม เหตุร้ายแรงทางการเมือง การกระทำของรัฐบาล ระบบธนาคารล้มเหลว การหยุดชะงักของอินเทอร์เน็ต หรือโรคระบาด ระยะเวลาเอสโครว์อาจขยายตามสัดส่วน หากเหตุสุดวิสัยกินเวลาเกิน 30 วัน คู่สัญญาอาจขอยกเลิกการซื้อขายและคืนเงินผู้ซื้อ

8.1 ค่าธรรมเนียมเอสโครว์ (0.25%): ไม่สามารถคืนได้เมื่อเอสโครว์ถูกเปิดใช้งานแล้ว
8.2 ค่าธรรมเนียมการซื้อขาย: หากยกเลิกก่อนฝากเงิน ไม่คิดค่าธรรมเนียม หากยกเลิกหลังฝากเงิน TKE อาจยกเว้นค่าธรรมเนียมตามดุลยพินิจ
8.3 ค่าธรรมเนียมข้อพิพาท: สูงสุด 1,000 บาท เรียกเก็บจากฝ่ายที่ละเมิดสัญญา
8.4 การคืนเงิน: ดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการ คืนไปยังแหล่งเงินเดิมของผู้ซื้อ